Conditions Générales de Service

1. Définitions

Dans les présentes Conditions Générales (« Conditions »), les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

• « Société », « nous », « notre » désigne Barcelona Wash SL, exploitant les marques de services de blanchisserie Barcelona Wash (barcelonawash.com) et MadridWash (madridwash.com).
• « Client », « vous », « votre » désigne la personne physique ou morale passant une commande de nos Services.
• « Services » désigne les services de collecte, lavage, séchage, pliage et livraison de linge proposés par la Société.
• « Commande » désigne la demande de Services soumise par le Client via notre site web, notre application, par téléphone ou tout autre canal autorisé par nous.
• « Manifeste » désigne la liste écrite ou numérique des articles remis par le Client à notre coursier au moment de la collecte, indiquant la quantité et la description de chaque vêtement ou article.
• « Livraison » désigne le retour des articles nettoyés au Client à l'adresse convenue.

2. Acceptation des Conditions

Les présentes Conditions régissent toutes les Commandes passées auprès de nous. En passant une Commande, le Client confirme avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions dans leur intégralité.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version en vigueur au moment de la confirmation de la Commande s'applique à cette Commande. La version à jour est toujours publiée sur nos sites web.

Les présentes Conditions n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la législation espagnole, notamment les droits conférés par le Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

3. Formation du Contrat

La soumission d'une Commande par le Client ne constitue pas un contrat contraignant. Le contrat est formé uniquement lorsque nous vous envoyons une confirmation écrite (par e-mail ou notification in-app) confirmant l'acceptation de votre Commande.

Nous nous réservons le droit de refuser toute Commande à notre seule discrétion, notamment lorsque la capacité est indisponible, que l'adresse de collecte se situe en dehors de notre zone de service ou que les articles ne sont pas adaptés à nos Services. En cas de refus d'une Commande, tout paiement déjà effectué sera intégralement remboursé.

Il vous appartient de vous assurer que les informations fournies au moment de la réservation — notamment les coordonnées, les adresses de collecte et de livraison, et toute instruction spécifique — sont exactes et complètes.

4. Description des Services

4.1 Ce que nous proposons

Nous proposons un service de blanchisserie à domicile comprenant :

• La collecte de vêtements et d'articles textiles à une adresse indiquée par le Client dans notre zone de service ;
• Le lavage et le séchage en machine conformément aux étiquettes d'entretien de chaque vêtement ;
• Le pliage et la livraison à l'adresse indiquée.

Sauf confirmation expresse par écrit au moment de la réservation, nos Services consistent uniquement en lavage et pliage. Nous ne proposons pas de repassage, pressage, nettoyage à sec ou traitement spécialisé des taches dans le cadre de notre service standard.

4.2 Formules de service et profils de lavage

Nos Services sont vendus sous forme de forfaits fixes (non au poids ni au volume). Le profil de lavage et de séchage appliqué dépend de la formule choisie :

• Formule Standard — lavage en machine à 30 °C, séchage en sèche-linge à 90 °C.
• Formule Délicat — lavage en machine à froid (15 °C ou moins), séchage en sèche-linge à 50 °C. Convient aux tissus délicats selon les étiquettes d'entretien.
• Formule Séparation des couleurs — lavage en machine à 30 °C, séchage à 90 °C ; ou à froid à 50 °C si combinée avec la Formule Délicat. Dans cette formule, les blancs et les couleurs sont lavés séparément afin d'éviter la décoloration des vêtements blancs.

Les articles ne sont pas séparés par couleur (blancs, foncés, couleurs) dans le cadre du processus standard. Sauf si la Formule Séparation des couleurs a été souscrite, nous ne garantissons pas l'absence de transfert de couleur et déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par le transfert de teinture (voir clause 8).

4.3 Tailles de formule et limites d'articles

Nous proposons trois formules de blanchisserie standard, définies par le nombre maximum d'articles individuels inclus :

Le Client est responsable de s'assurer que le nombre d'articles remis ne dépasse pas la quantité incluse dans la formule achetée. Les articles individuels sont comptabilisés tels qu'ils figurent sur le Manifeste.

Si le nombre d'articles remis dépasse la limite de la formule, nous notifierons le Client et émettrons une demande de paiement complémentaire pour les articles supplémentaires au tarif unitaire standard. Le Client devra régler cette demande avant ou au moment de la Livraison.

Si le paiement complémentaire n'est pas effectué en temps voulu, nous nous réservons le droit d'appliquer les durées de cycle de lavage et de séchage correspondant à la formule achetée. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité pour les articles rendus humides ou mouillés en raison d'un temps de séchage insuffisant dû à la remise d'articles en surplus. Le Client assume l'entière responsabilité de toute conséquence découlant de son non-respect des limites d'articles de la formule achetée.

4.4 Zone de service et horaires

Les zones de service, les créneaux de collecte et les délais de livraison sont indiqués sur nos sites web et sont soumis à la disponibilité opérationnelle. Les horaires estimés sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

5. Manifeste d'Articles — Recensement de votre Linge

5.1 Le Manifeste

Après la validation de la commande, nous vous fournirons un manifeste d'articles (« Manifeste »). Le Manifeste enregistre la quantité et la description de chaque article inclus dans le linge remis. Il constitue le seul et unique registre contraignant des articles acceptés sous notre garde.

Vous devez vérifier attentivement le Manifeste avant le départ du coursier et vous assurer que chaque article remis y figure correctement.

Une fois que le coursier a quitté vos locaux, le Manifeste est définitif et contraignant pour les deux parties. Seuls les articles enregistrés sur le Manifeste peuvent faire l'objet d'une responsabilité au titre du présent contrat.

6. Collecte et Livraison

Nous ferons tout notre possible pour collecter et livrer vos articles dans le créneau horaire confirmé au moment de la réservation. Les créneaux de collecte et de livraison sont estimatifs et nous ne saurions être tenus responsables des retards causés par la circulation, les conditions météorologiques, les difficultés d'accès ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté raisonnable.

Il vous appartient de vous assurer qu'une personne autorisée est présente à l'adresse de collecte et de livraison pendant le créneau convenu. Si aucune personne autorisée n'est disponible pour réceptionner la livraison, nous pourrons déposer le linge à la réception ou dans le hall de l'hôtel. Nous ferons de notre mieux pour enregistrer le nom de la personne qui réceptionne la livraison, mais nous ne saurions être tenus responsables des dommages ou vols survenant après la Livraison.

Le risque sur les articles vous revient à la fin de la Livraison. La Livraison est réputée complète lorsque les articles sont physiquement remis à vous ou à un représentant autorisé.

7. Entretien des Vêtements et Adéquation

Nous traitons tous les articles de bonne foi conformément aux étiquettes d'entretien attachées à chaque vêtement. En incluant un article dans votre linge, vous confirmez qu'il est adapté au lavage et au séchage en machine dans des conditions standard.

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages subis par des articles qui :

• Ne comportent pas d'étiquette d'entretien ou dont l'étiquette est illisible ;
• Sont étiquetés « nettoyage à sec uniquement », « lavage à la main uniquement » ou « ne pas mettre au sèche-linge » ;
• Contiennent des ornements non lavables (sequins, perles, ferrures métalliques, impressions thermosensibles, décorations collées, etc.) lorsque cela n'a pas été signalé par écrit au moment de la réservation ;
• Présentent des dommages préexistants, une usure, une décoloration ou une faiblesse du tissu non signalés au moment de la collecte.

Les articles excessivement souillés, malodorants, infestés ou présentant un risque pour la santé et la sécurité de notre personnel pourront être refusés à la collecte ou retournés sans avoir été nettoyés. Dans ce cas, le montant total du service pourra néanmoins s'appliquer.

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages ou de la perte d'objets étrangers laissés dans les vêtements (espèces, cartes, documents, bijoux, clés, appareils électroniques, etc.). Il vous appartient de vider toutes les poches et de retirer tous les accessoires avant la remise.

8. Responsabilité en cas de Perte et de Dommages

8.1 Notre engagement

Nous prenons soin de tous les articles acceptés sous notre garde et enregistrés sur le Manifeste. En cas de perte ou de dommage dont nous sommes responsables, l'indemnisation sera calculée conformément à la présente clause.

8.2 Articles absents du Manifeste — exclusion absolue

8.3 Réclamations pour dommages — délai strict de 24 heures

Pour soumettre une réclamation valide dans le délai de 24 heures, vous devez :

• Nous contacter par e-mail ou WhatsApp à l'adresse ou au numéro indiqués à la clause 13, dans les 24 heures suivant la Livraison ;
• Identifier les articles concernés en faisant référence au Manifeste ;
• Décrire en détail la nature et l'étendue du dommage ou de la perte ;
• Joindre des preuves photographiques claires du dommage, le cas échéant ;
• Conserver l'article dans l'état dans lequel il a été livré, non porté et non lavé, dans l'attente de notre enquête.

8.4 Indemnisation

Lorsque nous acceptons notre responsabilité pour une réclamation valide et soumise dans les délais concernant un article dûment enregistré sur le Manifeste :

• L'indemnisation maximale est le remboursement intégral de la commande ;
• La preuve du prix d'achat original (ticket de caisse, facture ou relevé bancaire) doit être fournie à l'appui de toute réclamation.

Nous n'indemnisons pas : la valeur sentimentale ; la perte d'usage ; les pertes indirectes ou consécutives ; le transfert de teinture entre vêtements sauf si la Formule Séparation des couleurs a été souscrite ; le rétrécissement naturel dans les limites de tolérance ; ni les dommages relevant des exclusions de la clause 7.

8.5 Plafond de responsabilité

Notre responsabilité totale et agrégée envers un Client découlant d'une seule et même Commande ou liée à celle-ci ne saurait excéder la valeur totale de cette Commande. Rien dans les présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, ou en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse.

8.6 Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables de tout retard ou manquement dans l'exécution causé par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment les cas de force majeure, les conflits sociaux, les restrictions gouvernementales, les pannes d'infrastructures ou les pandémies.

9. Garantie de Qualité et Relavage

La garantie de qualité couvre uniquement le relavage des articles originaux. Elle ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité et ne s'étend pas à une indemnisation pour dommages. Si le relavage ne résout pas le problème, vos droits au titre de la clause 8 s'appliquent.

10. Tarifs et Paiement

Nos Services sont tarifés par formule, non au poids ni au volume. Les prix des formules sont publiés sur nos sites web. Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA espagnole (IVA) au taux applicable, sauf indication contraire.

Le paiement est collecté au moment de la réservation ou à l'issue du service, comme indiqué lors de la validation de la commande. Nous acceptons le paiement par carte de crédit ou de débit et tout autre moyen de paiement affiché au moment de la Commande. Nous n'acceptons pas les espèces.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour nos tarifs à tout moment. Les modifications tarifaires n'affectent pas les Commandes déjà confirmées.

11. Annulation

Vous pouvez annuler une Commande confirmée sans frais à condition que l'annulation soit effectuée au moins 2 heures avant l'heure de collecte prévue. Les annulations effectuées après ce délai pourront entraîner des frais équivalents au tarif de collecte de base.

Une fois vos articles collectés par notre coursier, la Commande ne peut plus être annulée et la totalité du montant du service s'applique.

En tant que consommateur, vous pouvez disposer d'un droit de rétractation en vertu de la législation espagnole (Real Decreto Legislativo 1/2007). Toutefois, en demandant que les Services commencent avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, vous reconnaissez que ce droit est perdu une fois que le service a été pleinement exécuté.

12. Protection des Données et Vie Privée

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation espagnole applicable en matière de protection des données (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).

12.1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Barcelona Wash SL, NIF ES6935161V.

Contact : barcelonawash.com | madridwash.com

12.2 Données collectées et finalité

Nous collectons et traitons :

• Nom, numéro de téléphone et adresse e-mail — pour la confirmation de commande, la communication et le service client ;
• Adresses de collecte et de livraison — pour l'exécution du service ;
• Données de paiement — traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire ;
• Historique des commandes — pour la gestion des comptes, la facturation et l'amélioration du service ;
• Préférences marketing — lorsque vous avez consenti à recevoir des communications promotionnelles de notre part.

12.3 Base juridique et conservation

Nous traitons vos données sur la base de l'exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD), de nos intérêts légitimes (art. 6.1.f RGPD) et, pour le marketing, de votre consentement (art. 6.1.a RGPD). Les données sont conservées pendant 5 ans à compter de votre dernière transaction, ou conformément aux exigences de la législation fiscale et comptable applicable.

12.4 Vos droits

Vous disposez du droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter le traitement, de les porter et de vous opposer à leur traitement. Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via barcelonawash.com ou madridwash.com. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

13. Contact et Réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande découlant des présentes Conditions :

Nous accuserons réception des réclamations dans un délai de 2 jours ouvrables et nous efforcerons de résoudre tous les litiges dans un délai de 14 jours calendaires. Pour les litiges non résolus, vous pouvez contacter le Junta Arbitral de Consumo de votre communauté autonome ou la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (ec.europa.eu/consumers/odr).

14. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Pour les commandes Barcelona Wash, tout litige sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux de Barcelone ; pour les commandes MadridWash, à ceux de Madrid. La présente clause ne porte pas atteinte à votre droit d'engager des poursuites devant tout autre tribunal compétent.

15. Dispositions Générales

Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera réputée séparée et les autres Conditions resteront pleinement en vigueur.

Accord intégral. Les présentes Conditions, ainsi que la confirmation de Commande, constituent l'accord intégral entre les parties concernant les Services et remplacent toute représentation, accord ou entente antérieure à ce sujet.

Renonciation. Le fait que nous ne fassions pas valoir une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à notre droit de la faire valoir ultérieurement.

Cession. Le Client ne peut céder aucun droit ou obligation découlant des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions à toute entité successeur sans restriction.

Langue. Les présentes Conditions sont publiées en français, en anglais et en espagnol. En cas de divergence entre les versions, la version espagnole prévaut.

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