1. Responsable du traitement
Barcelona Wash SL, Espagne, dont le siège est situé Calle Marina 331, Barcelona, España, est responsable du traitement pour Barcelona Wash (barcelonawash.com) et Madrid Wash (madridwash.com). Cette politique concerne les visiteurs, clients et personnes contactant ces services.
Pour toute question ou demande relative à vos droits, écrivez à orders@barcelonawash.com ou au siège indiqué. Le Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) et la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD) s’appliquent.
2. Données collectées
Vous fournissez vos nom, e-mail, téléphone/WhatsApp, adresses de collecte et livraison, hôtel ou hébergement, horaire, instructions et correspondance. Les commandes peuvent inclure inventaires de vêtements, quantités de linge de lit, prix, réductions, références de paiement, statuts et remboursements. Évitez les données sensibles et les informations inutiles sur autrui.
Les traitements techniques peuvent inclure adresse IP, navigateur/appareil, journaux de requêtes et de sécurité, cookies, identifiants de stockage local, pages consultées, sources, paramètres de campagnes et identifiants publicitaires ou analytiques. Les prestataires de paiement, d’adresses et de livraison fournissent aussi des informations de paiement, d’adresse et d’exécution liées à votre commande.
3. Finalités et bases juridiques
Réservation, paiement, collecte, lavage, livraison, remboursement et assistance liée : mesures précontractuelles demandées et exécution du contrat (article 6.1.b). Les données obligatoires de réservation, contact et adresse sont nécessaires ; sans elles nous pouvons ne pas pouvoir accepter ou réaliser le service.
Fiscalité, comptabilité et communications obligatoires : obligation légale (article 6.1.c). Sécurité, prévention de la fraude, dépannage et défense de droits : intérêts légitimes à protéger les clients et l’entreprise (article 6.1.f), sous réserve de vos droits et intérêts.
Les analyses non essentielles, le suivi publicitaire et les promotions facultatives nécessitent un consentement lorsque requis (article 6.1.a). Les messages relatifs à une commande sont opérationnels et ne constituent pas un abonnement publicitaire. Le consentement doit être libre et peut être retiré sans affecter les traitements antérieurs licites.
4. Destinataires
Le personnel autorisé, les partenaires de blanchisserie et les livreurs reçoivent les données nécessaires à votre commande : contact, adresse, instructions et inventaire. La réception de votre hébergement peut intervenir si vous y organisez la collecte ou la livraison. Les autorités et conseillers professionnels peuvent recevoir des informations pour une obligation légale ou un litige.
Stripe traite paiements et remboursements ; nous ne conservons pas les données complètes des cartes. Resend gère les e-mails transactionnels. Green API et WhatsApp/Meta gèrent les communications WhatsApp et la validation des numéros. Google Maps traite les recherches d’adresses et la localisation. Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads permettent mesure et publicité ; Meta Pixel/Conversions API permettent la mesure publicitaire, avec des événements du navigateur et du serveur.
Les prestataires d’hébergement, de base de données et d’infrastructure stockent et exploitent le site et les commandes. Certains sont sous-traitants suivant nos instructions ; d’autres, notamment les prestataires de paiement et de publicité pour certaines activités, poursuivent leurs propres finalités et appliquent leurs propres politiques. Vous pouvez demander davantage d’informations sur les destinataires.
5. Cookies, stockage local et publicité
Le site utilise des technologies de session/sécurité et des outils de mesure Google et Meta. Le navigateur peut conserver langue, identifiants analytiques/de session et attribution des campagnes. Les outils publicitaires peuvent associer visites ou achats à un profil publicitaire.
Limite actuelle importante : il n’est pas encore vérifié que l’implémentation bloque tout suivi non essentiel du navigateur et du serveur avant consentement ou propose un retrait effectif. Cette politique n’est pas un consentement ; poursuivre la navigation non plus. Une politique seule ne corrige pas cette situation.
Vous pouvez gérer cookies et stockage dans votre navigateur, mais leur blocage peut affecter le fonctionnement, n’annule pas les transmissions passées et n’arrête pas nécessairement les traitements côté serveur. Contactez-nous pour vous opposer au traitement ou retirer un consentement. Paramètres et durées varient selon les prestataires ; un inventaire détaillé et vérifié reste à compléter.
6. Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Le RGPD exige alors un mécanisme approprié, comme une décision d’adéquation applicable ou des clauses contractuelles types avec les mesures supplémentaires nécessaires.
Les lieux de traitement et mécanismes applicables à ce service restent à confirmer. Nous n’affirmons pas que chaque prestataire ou transfert a été évalué ou approuvé. Vous pouvez demander les destinations, les garanties applicables et une copie de celles-ci.
7. Conservation
Les conditions de service actuelles prévoient cinq ans après votre dernière transaction, ou selon les obligations fiscales et comptables. Des obligations légales ou litiges peuvent nécessiter une conservation plus longue ; sinon, les données doivent être supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
La durée dépend de la finalité, des obligations légales, des litiges et des calendriers des sauvegardes et prestataires. Un calendrier vérifié par catégorie et la suppression automatique des dossiers clients ne sont pas encore confirmés. Cet avis ne signifie pas que les données sont automatiquement supprimées après cinq ans. Vous pouvez demander des précisions ou l’effacement, sous réserve des exceptions légales.
8. Vos droits
Selon les conditions du RGPD, vous pouvez demander accès et copie, rectification, effacement, limitation et portabilité des données traitées automatiquement sur la base du consentement ou d’un contrat. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et, sans condition, à la prospection directe. Vous pouvez retirer le consentement sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
Écrivez à orders@barcelonawash.com en décrivant votre demande et en identifiant la commande concernée. N’envoyez pas de pièce d’identité sauf demande via un canal approprié. Nous pouvons demander des informations proportionnées pour vérifier votre identité si cela est raisonnablement nécessaire.
Le RGPD prévoit normalement une réponse sous un mois après réception. Lorsque permis, les demandes complexes ou nombreuses peuvent justifier jusqu’à deux mois supplémentaires, avec notification motivée durant le premier mois. Les demandes sont normalement gratuites, sauf exceptions légales pour celles manifestement infondées ou excessives.
Vous pouvez saisir l’AEPD sur www.aepd.es ou l’autorité de contrôle du pays de l’UE où vous résidez, travaillez ou estimez qu’une violation a eu lieu. Il n’est pas nécessaire de nous contacter au préalable.
9. Sécurité
L’accès aux données doit être limité aux personnes et prestataires autorisés qui en ont besoin. Aucune transmission internet ni aucun stockage n’est entièrement sûr. Évitez les données de carte et informations sensibles dans les notes, e-mails ou WhatsApp. Signalez-nous tout usage suspect de votre commande ou de vos données.
10. Enfants et décisions automatisées
Le service ne s’adresse pas aux enfants et ne sollicite pas intentionnellement leurs données. Si vous pensez qu’un enfant a fourni des informations, contactez-nous pour examen et traitement approprié.
Le service de réservation n’est pas conçu pour prendre des décisions exclusivement automatisées ayant des effets juridiques ou similaires significatifs. Les prestataires publicitaires peuvent effectuer du profilage comme indiqué ci-dessus ; leurs propres politiques précisent leurs traitements.
11. Modifications et services tiers
Nous pouvons modifier cette politique selon l’évolution du service, des prestataires ou de la loi. La version et la date actuelles figurent ici ; les modifications importantes seront communiquées lorsque la loi l’exige. Les tiers ont leurs propres politiques. Une modification de cet avis ne remplace pas un nouveau consentement éventuellement requis.