Términos y Condiciones del Servicio

1. Definiciones

En los presentes Términos y Condiciones («Términos»), los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

• «Empresa», «nosotros», «nos», «nuestro» designa a Barcelona Wash SL, que opera las marcas de servicio de lavandería Barcelona Wash (barcelonawash.com) y MadridWash (madridwash.com).
• «Cliente», «usted», «su» designa a la persona física o jurídica que realiza un pedido de nuestros Servicios.
• «Servicios» designa los servicios de recogida, lavado, secado, doblado y entrega de ropa ofrecidos por la Empresa.
• «Pedido» designa la solicitud de Servicios realizada por el Cliente a través de nuestro sitio web, aplicación, teléfono u otro canal autorizado por nosotros.
• «Manifiesto» designa la lista escrita o digital de prendas entregadas por el Cliente a nuestro repartidor en el momento de la recogida, que registra la cantidad y descripción de cada prenda o artículo.
• «Entrega» designa la devolución de las prendas limpias al Cliente en la dirección acordada.

2. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos rigen todos los Pedidos realizados con nosotros. Al realizar un Pedido, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos en su totalidad.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos en cualquier momento. La versión vigente en el momento de la confirmación del Pedido es la que se aplica a dicho Pedido. La versión actualizada estará siempre publicada en nuestros sitios web.

Los presentes Términos no afectan a sus derechos como consumidor reconocidos por la legislación española, incluidos los derechos que otorga el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

3. Formación del Contrato

La presentación de un Pedido por parte del Cliente no constituye un contrato vinculante. El contrato se perfecciona únicamente cuando le enviamos una confirmación escrita (por correo electrónico o notificación en la aplicación) que confirma la aceptación de su Pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier Pedido a nuestra entera discreción, incluso cuando la capacidad no esté disponible, la dirección de recogida esté fuera de nuestra área de servicio o los artículos no sean adecuados para nuestros Servicios. En caso de rechazo de un Pedido, cualquier pago ya realizado será reembolsado íntegramente.

Es su responsabilidad asegurarse de que la información facilitada en el momento de la reserva —incluidos los datos de contacto, las direcciones de recogida y entrega, y cualquier instrucción específica— sea exacta y completa.

4. Descripción de los Servicios

4.1 Qué ofrecemos

Prestamos un servicio de lavandería a domicilio que comprende:

• Recogida de prendas y artículos textiles en la dirección indicada por el Cliente dentro de nuestra área de servicio;
• Lavado y secado a máquina conforme a las etiquetas de cuidado de cada prenda;
• Doblado y entrega a domicilio en la dirección indicada.

Salvo confirmación expresa por escrito en el momento de la reserva, nuestros Servicios consisten únicamente en lavado y doblado. No ofrecemos planchado, prensado, tintorería ni tratamientos especializados de eliminación de manchas como parte del servicio estándar.

4.2 Paquetes de servicio y perfiles de lavado

Nuestros Servicios se venden en paquetes fijos (no por peso ni por volumen). El perfil de lavado y secado aplicado depende del paquete seleccionado:

• Paquete Estándar — lavado a máquina a 30 °C, secado en secadora a 90 °C.
• Paquete Delicado — lavado a máquina en frío (15 °C o menos), secado en secadora a 50 °C. Adecuado para tejidos delicados según las etiquetas de cuidado.
• Paquete Separación de Colores — lavado a máquina a 30 °C, secado a 90 °C; o en frío a 50 °C si se combina con el Paquete Delicado. En este paquete, la ropa blanca y de color se lava por separado para evitar el teñido de las prendas blancas.

Las prendas no se separan por colores (blancos, oscuros, colores) como proceso estándar. Salvo que se haya contratado el Paquete Separación de Colores, no garantizamos la ausencia de transferencia de color y excluimos la responsabilidad por daños causados por transferencia de tintes (véase la cláusula 8).

4.3 Tamaños de paquete y límites de artículos

Ofrecemos tres paquetes estándar de lavandería, definidos por el número máximo de artículos individuales incluidos:

El Cliente es responsable de asegurarse de que el número de artículos entregados no supere la cantidad incluida en el paquete adquirido. Los artículos individuales se cuentan según lo registrado en el Manifiesto.

Si el número de artículos entregados supera el límite del paquete, notificaremos al Cliente y emitiremos una solicitud de pago complementaria por los artículos adicionales al precio unitario estándar. El Cliente deberá abonar dicha solicitud antes de la Entrega o en el momento de la misma.

Si el pago complementario no se efectúa a tiempo, nos reservamos el derecho de aplicar los tiempos de lavado y secado correspondientes al paquete adquirido. En tal caso, no aceptamos ninguna responsabilidad por prendas devueltas húmedas o mojadas como consecuencia de un tiempo de secado insuficiente debido a la entrega de artículos en exceso. El Cliente asume plena responsabilidad por cualquier consecuencia derivada de su incumplimiento de los límites de artículos del paquete adquirido.

4.4 Área de servicio y horarios

Las áreas de servicio, los horarios de recogida y los plazos de entrega se indican en nuestros sitios web y están sujetos a disponibilidad operativa. Los horarios estimados se facilitan a título orientativo y no constituyen un compromiso vinculante.

5. Manifiesto de Artículos — Registro de su Ropa

5.1 El Manifiesto

Tras la confirmación del pedido, le facilitaremos un manifiesto de artículos («Manifiesto»). El Manifiesto registra la cantidad y descripción de cada artículo incluido en la ropa entregada. Constituye el registro único y vinculante de los artículos aceptados bajo nuestra custodia.

Debe verificar cuidadosamente el Manifiesto antes de que el repartidor se marche y asegurarse de que todos los artículos entregados figuren correctamente en él.

Una vez que el repartidor haya abandonado sus instalaciones, el Manifiesto es definitivo y vinculante para ambas partes. Solo los artículos registrados en el Manifiesto están sujetos a cualquier responsabilidad contemplada en este contrato.

6. Recogida y Entrega

Haremos todo lo razonablemente posible para recoger y entregar sus artículos dentro del horario confirmado en el momento de la reserva. Los horarios de recogida y entrega son estimados y no seremos responsables de los retrasos causados por el tráfico, las condiciones meteorológicas, las dificultades de acceso u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Es su responsabilidad asegurarse de que una persona autorizada esté presente en la dirección de recogida y entrega durante el horario acordado. Si no hay ninguna persona autorizada disponible para recibir la entrega, podremos dejar la ropa en la recepción o el vestíbulo del hotel. Haremos todo lo posible por registrar el nombre de la persona que recibe la entrega, pero no nos hacemos responsables de los daños o robos que puedan producirse una vez realizada la Entrega.

El riesgo sobre los artículos vuelve a usted al completarse la Entrega. La Entrega se considera completa cuando los artículos son entregados físicamente a usted o a un representante autorizado.

7. Cuidado de Prendas y Adecuación

Tratamos todos los artículos de buena fe conforme a las etiquetas de cuidado de cada prenda. Al incluir un artículo en su ropa, confirma que es adecuado para el lavado y secado a máquina en condiciones estándar.

No seremos responsables de los daños en artículos que:

• No tengan etiqueta de cuidado o la tengan ilegible;
• Estén etiquetados como solo para tintorería, solo lavado a mano o no aptos para secadora;
• Contengan adornos no lavables (lentejuelas, abalorios, herrajes metálicos, estampados sensibles al calor, decoraciones pegadas, etc.) cuando esto no se haya comunicado por escrito en el momento de la reserva;
• Presenten daños previos, desgaste, decoloración o debilidad del tejido no señalados en el momento de la recogida.

Los artículos excesivamente sucios, malolientes, infestados o que supongan un riesgo para la salud y seguridad de nuestro personal podrán ser rechazados en la recogida o devueltos sin lavar. En tales casos, podrá aplicarse igualmente el cargo íntegro del servicio.

No seremos responsables de los daños o la pérdida de objetos extraños dejados dentro de las prendas (dinero en efectivo, tarjetas, documentos, joyas, llaves, dispositivos electrónicos, etc.). Es su responsabilidad vaciar todos los bolsillos y retirar todos los accesorios antes de la entrega.

8. Responsabilidad por Pérdida y Daños

8.1 Nuestro compromiso

Cuidamos con diligencia todos los artículos aceptados bajo nuestra custodia y registrados en el Manifiesto. En caso de pérdida o daño del que seamos responsables, la indemnización se calculará conforme a esta cláusula.

8.2 Artículos no incluidos en el Manifiesto — exclusión absoluta

8.3 Reclamaciones por daños — plazo estricto de 24 horas

Para presentar una reclamación válida dentro del plazo de 24 horas, deberá:

• Contactar con nosotros por correo electrónico o WhatsApp en la dirección o número indicados en la cláusula 13, dentro de las 24 horas siguientes a la Entrega;
• Identificar los artículos afectados por referencia al Manifiesto;
• Describir detalladamente la naturaleza y el alcance del daño o la pérdida;
• Adjuntar evidencia fotográfica clara del daño cuando proceda;
• Conservar el artículo en el estado en que fue devuelto, sin usar ni lavar, hasta que concluyamos la investigación.

8.4 Indemnización

Cuando aceptemos responsabilidad por una reclamación válida y presentada en plazo respecto a un artículo debidamente registrado en el Manifiesto:

• La indemnización máxima es el reembolso íntegro del pedido;
• Deberá aportarse prueba del precio de compra original (ticket, factura o extracto bancario) para respaldar la reclamación.

No indemnizamos por: valor sentimental; pérdida de uso; daños indirectos o consecuentes; transferencia de tintes entre prendas salvo que se haya contratado el Paquete Separación de Colores; encogimiento natural dentro de la tolerancia; ni daños comprendidos en las exclusiones de la cláusula 7.

8.5 Límite de responsabilidad

Nuestra responsabilidad total agregada frente a un Cliente derivada de o relacionada con un único Pedido no superará el valor total de dicho Pedido. Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, ni por dolo o representación fraudulenta.

8.6 Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento en la prestación causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos actos de Dios, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, fallos de suministros o pandemias.

9. Garantía de Calidad y Relado

La garantía de calidad cubre únicamente el relado de los artículos originales. No constituye una admisión de responsabilidad ni se extiende a la indemnización por daños. Si el relado no resuelve el problema, se aplicarán sus derechos en virtud de la cláusula 8.

10. Precios y Pago

Nuestros Servicios se cotizan por paquete, no por peso ni volumen. Los precios de los paquetes se publican en nuestros sitios web. Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA español al tipo aplicable, salvo indicación contraria.

El pago se efectúa en el momento de la reserva o al finalizar el servicio, según se indique al momento de confirmar el pedido. Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito y cualquier otro método que se muestre en el momento del Pedido. No aceptamos efectivo.

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestros precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectan a los Pedidos ya confirmados.

11. Cancelación

Puede cancelar un Pedido confirmado sin cargo alguno siempre que la cancelación se realice al menos 2 horas antes de la hora de recogida programada. Las cancelaciones realizadas después de este plazo podrán conllevar un cargo equivalente al precio base de recogida.

Una vez que nuestro repartidor haya recogido sus artículos, el Pedido no podrá cancelarse y se aplicará el cargo íntegro del servicio.

Como consumidor, puede tener derecho de desistimiento conforme a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007). No obstante, al solicitar que los Servicios comiencen antes de que expire el plazo de 14 días de desistimiento, reconoce que dicho derecho se extingue una vez que el servicio haya sido plenamente ejecutado.

12. Protección de Datos y Privacidad

Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación española aplicable en materia de protección de datos (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).

12.1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Barcelona Wash SL, NIF ES6935161V.

Contacto: barcelonawash.com | madridwash.com

12.2 Datos recogidos y finalidad

Recogemos y tratamos:

• Nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico — para la confirmación del pedido, la comunicación y el servicio al cliente;
• Direcciones de recogida y entrega — para la prestación del servicio;
• Datos de pago — tratados de forma segura por nuestro proveedor de pagos; no almacenamos los datos completos de las tarjetas;
• Historial de pedidos — para la gestión de cuentas, la facturación y la mejora del servicio;
• Preferencias de marketing — cuando haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones promocionales nuestras.

12.3 Base jurídica y conservación

Tratamos sus datos sobre la base de la ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD), nuestros intereses legítimos (art. 6.1.f RGPD) y, para el marketing, su consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Los datos se conservan durante 5 años desde su última transacción, o el tiempo exigido por la legislación fiscal y contable aplicable.

12.4 Sus derechos

Tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar y portar sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de barcelonawash.com o madridwash.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

13. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta, reclamación o queja derivada de los presentes Términos:

Acusaremos recibo de las reclamaciones en un plazo de 2 días hábiles y trataremos de resolver todas las controversias en un plazo de 14 días naturales. Para disputas no resueltas, puede dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para los pedidos de Barcelona Wash, cualquier controversia quedará sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona; para los pedidos de MadridWash, a los de Madrid. Nada en esta cláusula afecta a su derecho a entablar acciones ante cualquier otro tribunal competente.

15. Disposiciones Generales

Nulidad parcial. Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada y el resto de los Términos continuará en plena vigencia y efecto.

Acuerdo íntegro. Los presentes Términos, junto con la confirmación del Pedido, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes con respecto a los Servicios y reemplazan cualquier representación, acuerdo o entendimiento previo relacionado con los mismos.

Renuncia. El hecho de que no hagamos valer cualquier disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia a nuestro derecho a hacerla valer posteriormente.

Cesión. El Cliente no podrá ceder ningún derecho u obligación derivados de los presentes Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder los presentes Términos a cualquier entidad sucesora sin restricción.

Idioma. Los presentes Términos se publican en español e inglés. En caso de discrepancia entre las dos versiones, prevalecerá la versión en español.

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